Autorisation de retour de matériel

Field Services obtient la certification NATE STAR

SI TOUT SYSTÈME OU PIÈCE (S) ACHETÉ SUR FLASH TECHNOLOGY DOIT ÊTRE RETOUR POUR TOUTE RAISON (SOUS RÉSERVE DE LA POLITIQUE DE GARANTIE), VEUILLEZ SUIVRE LA PROCÉDURE CI-DESSOUS.

 

A Noter: Un numéro RMA doit être demandé à Flash Technology avant le retour de tout produit. Aucun produit retourné ne sera traité sans numéro RMA. Le non-respect de la procédure ci-dessous peut entraîner des frais supplémentaires et des retards. Tout produit reçu sans numéro RMA est soumis à retour à l'expéditeur. Tous les numéros RMA sont valables 30 jours.

 

Définitions:
RMA - Autorisation de retour de matériel
RA RMA - Réparation RMA, à envoyer sans envoi préalable de pièces
RE RMA - Advance Replacement RMA, toutes les pièces de rechange à l'avance comprennent une étiquette d'expédition prépayée pour retourner les pièces suspectes
CNO - National Operations Center

 

  1. Pour lancer un RMA, appelez le Flash Technology Le CNO recevra une assistance technique (800-821-5825, option 9, MF, de 7 h à 7 h CT). Les informations suivantes sont requises pour démarrer un enregistrement d'appel et poursuivre le dépannage:
    • Nom / numéro du site / numéro d'enregistrement FCC / lettres d'appel ou indicatif d'aéroport
    • Propriétaire du site (fournir tout ce qui s'applique - propriétaire, agent ou sous-traitant)
    • Nom de l'entrepreneur
    • Entreprise contractante
    • Coordonnées du point de contact: nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de fax et téléphone portable (ou autre numéro de téléphone)
    • Numéro de série du produit
    • Numéro de modèle ou numéro de pièce du produit
    • Type de tour / type de système (c.-à-d. Aviaire E1, E2, etc.)
    • Numéro d'enregistrement d'appel (si donné précédemment)
    • Raison de l'appel, avec une description complète du problème signalé

     

    * Les sites ne nécessitant pas de dépannage détaillé peuvent démarrer le processus en soumettre une demande RMA en ligne.

     

  2. Le dossier d'appel ou le formulaire RMA servira alors de précurseur à la réception d'un numéro RMA s'il est déterminé que le produit ou l'équipement doit être retourné. Pour accélérer le processus de RMA, veuillez fournir:
    • Méthode d'expédition
    • Méthode de paiement (si non garantie)
    • Adresse de livraison
    • Facturer à l'adresse
    • Toute information supplémentaire pour aider à résoudre le problème ou le problème

     

  3. Produit dans la période de garantie
    • Le numéro RMA est généré
    • La garantie n'est pas requise pendant la période de garantie pour les RMA RA et RE
      • La détermination de la garantie est basée sur les conditions générales de vente du produit d'origine
      • Pour les pièces de rechange à l'avance; Flash Technology se réserve le droit de facturer les pièces avancées si les pièces défectueuses associées ne sont pas retournées dans les 30 jours d'émission ou si le produit reçu est diagnostiqué comme étant hors garantie.
      • Si les pièces ne sont pas retournées dans les 30directive journalière, Flash Technology se réserve le droit de mettre la personne ou l'entreprise affectée en attente et exigerait une garantie pour d'autres pièces à l'avance.
    • Les remplacements à l'avance seront expédiés par voie terrestre à moins que le client ne propose d'autres méthodes d'expédition
      • REMARQUE: Les remplacements anticipés pourraient provenir d'un stock remis à neuf
    • Une fois le produit reçu et diagnostiqué;
      • Garantie couverte -
        • RA RMA - le produit est réparé ou remplacé ou un crédit est accordé le cas échéant
        • RE RMA - le produit est diagnostiqué et le retour enregistré ou un crédit est accordé le cas échéant
      • Non couvert par la garantie - le rapport et le devis sont envoyés au client pour le prix des pièces avancées ou en cas de réparation pour des frais de banc de 350 $ plus les pièces nécessaires
        • REMARQUE: Pour une réparation RA RMA, si le client ne souhaite pas que le produit soit réparé, un $50 les frais de test plus les frais d'expédition sont facturés avant d'être retournés

     

  4. Produit en dehors de la période de garantie
    • Le numéro RMA est généré
      1. Pour les cartes Xenon System, un bon de commande est requis au moment de la RMA pour des frais de banc de réparation de 350 $.
        • Si la carte est jugée non réparable après diagnostic, le client en est informé. En cas de mise au rebut en interne, les frais de banc sont annulés si le client achète une nouvelle planche
      2. Pour tous les autres produits, aucun bon de commande n'est requis pour retourner le produit pour diagnostic. Une fois le produit diagnostiqué, un devis est envoyé au client pour les frais de banc 350 $ plus pièces à réparer. Lorsque le bon de commande est reçu, le produit est réparé et retourné
        • Si le client ne souhaite pas que le produit soit réparé, un $50 les frais de test plus les frais d'expédition sont facturés avant d'être retournés

     

  5. Après avoir reçu le Flash Technology Numéro RMA, veuillez respecter les directives d'emballage suivantes:
    • Tous les produits retournés doivent être emballés de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage adéquat doit être fourni en tenant compte du mode d'expédition.
      • A Noter: Flash Technology ne sera pas responsable des articles endommagés si le produit n'est pas retourné dans un emballage approprié.
    • Tous les colis doivent afficher clairement le numéro RMA à l'extérieur de tous les conteneurs d'expédition RMA. Si vous envoyez plusieurs RMA par colis, tous les articles individuels doivent être étiquetés avec le numéro RMA approprié. Les RMA doivent être retournés à:
      Flash Technology
      À l'attention de: RMA #XXX
      332, Nichol Mill Lane
      Franklin, TN 37067

 

 

Soumettre RMA

 

Révision 2017A (27 déc.2016)

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